איי דיגיטל מטילה עליך סנקציה בגלל שקנית את המחשב לא אצלה. אבל תנוח דעתך: גם מחשב שנקנה אצלם ורק האפל קייר נרכש בחו"ל נכנס לרשימת הארורים שלהם - וזוכה לשבת במושבת העונשין בפתח תקווה זמן ארוך מההגיוני - במקרה שלי, למעלה מחודש.

לפי iDigital ולפי דיווחים של אנשים שעבדו בעבר עם אפל, מדובר במדיניות של אפל. מהאתר של iDigital (קישור...):

"תהליך זה אורך 21 ימי עסקים מינימום, והינו בכפיפות לזמינות מלאי חלקי חילוף, לצערינו, אין לחברת iDigital יכולת לזרז את האישורים הניתנים ע"י Apple לקוחות במסלול זה אשר חברת Apple דחתה את האישור"

אני שומע הרבה טענות לגבי האפשרות של iDigital לזרז את התהליך אבל כרגע אין לנו ברירה אלא להאמין ל-iDigital שאכן הדבר אינו אפשרי וכולנו יודעים כבר שאת אפל לא ניתן לזרז/לשכנע בקלות (שים לב כמה זמן לוקח להם לייבא את האייפון לארץ...).

אתה פשוט מדבר כאילו אתה יודע בדיוק מה קורה שם....

נראה לי שאפל היא חברה מאוד קשה לעבוד איתה,
קחו לדוגמה את תיקוני האייפון כשהוא יצא. אתם קולטים שאפל רוצה שהחברות סלולר ישלחו את האייפונים לתיקון באירופה!!!
או
שאפל לא מרשה לאף חברת סלולר לעשות פרסומות משלה...

אז בוא נהיה קצת רציניים.
לא נראה לי שזה בדיוק נוח לאיידיגיטל לאחסן מחשב למשך שבועיים שלושה סתם כדי להעניש לקוחות וכדי ללכלך את השם שלה...
ועוד אחרי זה לשמוע את הדברים ה"נחמדים" שיש לכולנו לומר בעניין.

בגלל זה אני מושך את תיקון הכונן האופטי כבר למעלה מחצי שנה, כי אין סיכוי שבשביל כונן דיסקים המחשב לא יהיה אצלי זמן כל כך ארוך. הם רק מרוויחים מכל המצב הזה. נקרא לזה כושר הרתעה. חוסכים על חלקי חילוף.

הם גם ככה בסופו של דבר מוציאים את החלק חילוף מהמחסן.
נראה לי שזה הכל שאלה של מי משלם על החלק, אתה (הלקוח) או אפל.
זה רק הגיוני שהם ירצו אישור מאפל לפני שהם מתקנים...
לא? תקנו אותי אם אני טועה.
אם אני הייתי זכיין, גם אני הייתי רוצה להיות בטוח שמישהו הולך לשלם לי על העבודה שאני הולך לעשות.

כשהם תיקנו בחו"ל (לאו דווקא ארה"ב) מהירות האישור מאפל היתה גבוהה בהרבה מ־21 יום. בפועל אין באמת סיבה, בעולם הדיגיטלי בן זמננו, שיהיה צורך ב־21 יום לוידוא ה־Apple Care. זה אולי חסם עליון שנקבע כדי לכסות את התחת במקרה שבדיוק יש אצלנו חופש חנוכה ואחרי זה בארה"ב חופש חג המולד.

אם באמת איידיגיטל מחכה 21 יום כל פעם שיש לה תיקון תחת אחריות למחשב שנרכש בחו"ל, ואם באמת מחשבים שנרכשו, הם והאחריות שלהם, בישראל - מקבלים טיפול מהיר משמעותית, הרי שיש סיבה לחשוד שיש יד מכוונת.

Hereunder copy of a mail on Isramac just posted. Please take note of Apple Usa reply:

My kids' Mac Mini (under AppleCare bought in the US) died in mid-July, and I brought it to the iDigital store in Ramat Aviv to get it serviced. The computer's logic board had burned out, so I'm definitely glad to have AppleCare and the free service.

However, it took a month (from July 16th, when I dropped it off, until August 12th, when they called to tell me that it was ready) for the computer to be fixed.

Now, I read through the Isramac archives before picking up the computer, and I asked the guy from iDigital how it could possibly be that it took so long for this repair. He told me that the problem was that Apple took a long time to OK the repair, and that this was the source of the delay.

I asked if it would have helped to get bring a case number from Apple in the US (which I saw mentioned on Isramac), but the iDigital person told me that this wouldn't have sped things up at all, because the delay is completely a result of Apple's slow response.

He then told me that if I had iDigital's own service agreement, then they wouldn't have to wait for the OK from Apple, and it would be taken care of immediately. Which sounds to me like a marketing pitch for their service agreement, and an indication that AppleCare customers are treated as second-class citizens, with lower priority.

I decided to call Apple's service in the US about this, to find out what they thought. The service representative told me that (a) Apple approves repairs immediately for its global partners, and definitely does *not* take weeks to get back to companies, (b) perhaps the delay was because of the time it took to get a part from the US to Israel, and (c) the repair done to my machine was not logged in the AppleCare computer system, as required of all AppleCare repairs.

I was told that Apple has filed a complaint about iDigital as a result of my call. The woman with whom I spoke really didn't know about the specific situation with iDigital, but she did agree that a month was a long time to wait, and said that it was extremely strange (and bad) that my repairs weren't logged in their system.

I told her that the iDigital people explicitly told me (again and again) that the issue was getting an OK from Apple, not getting the parts. So I don't think that this was the problem, although maybe it was.

If you have had problems with turnaround time at iDigital for your AppleCare products, it might not be a bad idea to call Apple in the US (a toll-free number, which means that you can call it from Skype without charge) and register your complaint. The number of people on Isramac who have complained about iDigital's slow service for AppleCare seems to indicate that there's a real problem here.

שהם אמורים לקבל תשלום על חלקי החילוף. אבל מצד שני, הם יכולים גם בכמה קליקים לברר האם יש לך את האחריות המתאימה ולא לגרום לך להמתין זמן יקר כל כך.
התכוונתי לזה שהם לוקחים את הריזיקה שרוב בעלי המחשבים שיש להם תקלה מינימלית ושיש להם צורך כמעט קיומי במחשב שלהם על בסיס יומי, יעדיפו להמתין עם התקלה הפעוטה עד יעבור זעם או עד שיטוסו למקום שבו באמת מעריכים שירות ששם יקבלו את המחשב תוך 24 שעות או פחות.

capisci?

עוד באחריות? דקה. בין זה  ולגרור בן אדם למשך חודש עוד לפני שבכלל הוא קיבל הצעת מחיר לתיקון יש הבדל אדיר, זה עוד בלי תיקון. רובנו חייבים (עבודה, לימודים) את המחשב, וכולנו יודעים איך זה בלעדיו. לא תמיד אפשר להסתדר- ו-21 יום לחכות להצעת מחיר זה חריג בכל קנה מידה.  

יכול להיות שאתה צודק ואכן העיכוב נגרם מאפל אירופה/העולמית

אך קצת חשיבה מחוץ לקופסא ורצון לתת שירות יכולה לתת פיתרון חלקי
לבעיה.
נניח s_aizik רוצה להחליף כונן, יודיע לidigital על התקלה בצירוף חשבונית+אפלקר+מס סריאלי, idigital תוודא מול אפל תוך 21 יום, וביום ה22 ימסור את המחשב לתיקון של יום אחד ויקבלו חזרה תוך יום אחד ולא תוך שלושה שבועות!

וכמובן שכל זאת באמת בתנאי שהעיכוב מגיע מאפל, הרשה לי להיות סקפטי - לפי דעתי - אין רצון לתת שירות למוצר שהגיע מחו"ל, בצדק או שלא בצדק - זה כבר דיון אחר.

תשלח לאיידיגיטל הצעת יעול

מישהו כתב פה בפורום שהוא החליף פנל עליון (מקלדת) במקבוק לבן, ובשריג עשו לו את זה על-המקום, אחרי שהפנל הוזמן מבעוד מועד. כשהחלק הגיע, הוא קיבל טלפון, בא למעבדה שלהם, ותיקנו לו על המקום.

איידיגיטל השביתו אותי - על אותו התיקון בדיוק - לשבועיים.

ובדיוק בגלל זה אני לא מבין למה להמשיך לחפור בנושא ה"למה איידיגיטל מתייחסים אלי לא יפה".
הם לא היחידים בארץ שמורשים לטפל במוצרי אפל ותחת אחריות.
עד עכשיו היו לי 2 בעיות עם המקבוק, הפאנל העליון שנסדק ובעיה עם הבטריה.
בשני המקרים האינטרקציה היתה מול שריג במיילים וטלפון עד שהגיע האישור והחלק ואז פשוט תיאמו איתי מתי להגיע והחליפו לי את הפאנל/בטריה.
ד"א, בשני המקרים זה לקח פחות מ21 יום עד שכבר הייתי עם מחשב תקין.

שריג מורשה לטפל במוצרי אפל תחת אחריות?
ז"א שאם יש לי בעיה אני יכול לפנות אליו במקום ל-idigital ?
או שזה לא ככה?

אני שמח לשמוע שיש עוד מישהו שמורשה לטפל במוצרי אפל חוץ מ-idigital .
אם חס וחלילה (שלא נדע ) יקרה משהו למק שלי אני אלך אליו.. :)

אבל היא אמרה שזה בלתי אפשרי! כנראה שהם לא באמת רוצים לעזור... אני ממש לא מבין את האטימות בנושא... יש לי את כל המסמכים ואת כל האישורים תתחילו בבירוקרטיה שלכם ואני אבוא בסוף ככה כולם מרוצים אני לא נשאר בלי מחשב חודש ואתם (אי דיגיטל) לא משלמים על התיקון...

במקום שהרעיון ישאר פה בפורום כדאי לנסות להציע את הרעיון ל-iDigital - הם הרי השאירו כתובת לפניות עבור לקוחות לא מרוצים (מאתר iDigital):

"עובדי ועובדות החברה קשובים לצרכיכם, ורואים עצמם אחראיים לשביעות רצונכם,
עם זאת, באם נפגם טעמו של השרות שקיבלתם אנא כיתבו אליי ישירות servicemanager@idigital.co.il

בברכה,
איילת הריס
מנהלת שרות ותמיכה ארצית."

אתה ממש לא חייב ללכת לאיידיגיטל בשביל לקבל שירות.
שריג מכבדים את האחריות של אפל ואפלקר, אין המתנה של 21 יום, אתה יכול לתאם איתם בטלפון, הם יכולים לבדוק לך שיש כיסוי לאפלקר שלך עוד לפני שאתה מביא את המחשב ובאמת שמנסיון אישי נותנים שירות מדרגה ראשונה.
לא יודע למה כולם מתעקשים ללכת לאיידיגיטל ולקבל שירות ש"מעניש" אותך שלא קנית אצלם כשאתה יכול לקבל את אותה רמת שירות מבחינה טכנית אבל עם חיוך ובלי לחכות 21 ימי "תלמד לקח"

רובנו מרגישים שברגע שיש יבואן רישמי - אידיגיטל, הוא זה שצריך להיות המענה לבעיות שלנו.
מכיוון שהוא קשור ישירות לאפל - ממנה קנינו גם אם בניכר.

לעומת זאת,
שריג שמוכרת לציבור כ"חנות שמוכרת אפל" - מעלה מין תחושה (שלא בהכרח נכונה) כי הם חנות לכל דבר, ואם לא קנית מהם כלום נראה לא בסדר להשתמש בשירותיהם (לפחות ככה אני מרגיש).

בהחלט יש מקום לכך שאידיגיטל ילמדו משריג נתינת שירות מה היא.

למרות שאני מתחיל להרגיש קצת כמו נציג מכירות של שריג מה שאני ממש לא.
בפעם האחרונה שהייתי שם לתקן את המקבוק דיברתי קצת עם יעקב והוא הסביר לי שגם אם קניתי את המק בארה"ב, מאופיס דיפו או מאיידיגיטל, כל זמן שהמחשב באחריות הוא ישמח לטפל בו.
השימוש בשריג כמעבדה לתיקונים תחת אחריות הוא לא ניצול של שריג, להיפך. כמו שכל מוסך שתביא אליו את הרכב לטיפול במסגרת אחריות יקבל מהחברה תשלום על שעות העבודה והחלקים ככה גם שריג מקבלים את מה שמגיע להם.
שריג הם אכן חנות שמוכרת אפל אבל הם גם מעבדה מאושרת על ידי אפל ועל כן, טובים באותה מידה כמו כל מעבדה אחרת.
הבחירה שלנו כצרכנים היא איפה אנחנו מקבלים שירות יותר טוב.

הם אמורים לספק אחריות מלאה? כמו איידיגיטל?

לגבי החלפת הכונן האופטי. ענה לי בחור ממש נחמד שהסביר לי בסבלנות מה עלי לעשות:
קודם להביא את הנייד למעבדה לבדיקה של 24 שעות כדי לדעת האם רק הכונן האופטי לא תקין או שיש משהו נוסף שעליהם לתקן. לאחר מכן להגיע ולאסוף את המחשב. בינתיים הכונן או כל חלק אחר שאצטרך יוזמן וכשיגיע, יקראו לי על מנת לבצע את התיקון. במקרה שזה יהיה רק הכונן האופטי, אצטרך להמתין במקום כשלושים דקות ואז אוכל לקחת את המחשב הביתה.

זה יופי של שירות!
איידיגיטל צריכים ללמוד מהם איך להתנהג!

ללא תשלום. כמובן שתלוי בזמן שעבר מאז שרכשת את המחשב. שנה ראשונה כמובן.
שנתיים לאחר מכן במסגרת אפל-קר

שנים ויכול רק לאשר את הדברים

מעניין לדעת כמה אנשים יכולים לאשר ששריג תיקנו להם מחשב שנקנה בחו"ל בתוך פחות מ-21 יום ללא תשלום במסגרת האחריות ולא כחברים במעודון הלקוחות שלהם. כנראה שיש להם פחות תיקונים לבצע אז קצת קשה להשוות אותם ל-iDigital אבל בכל זאת זה אומר משהו.

של שריג.
בכל המחשבים שקניתי אצלו, היתה לו תוכנית הרחבת שירות שלוש שנים מיום הקנייה, כולל מחשב חילופי, הרבה לפני שאפלקר ואידיגיטל קר היו בסביבה.
מעלי יש בחור שכותב לך כי השירות אצלו עבור מחשב באחריות היה חווית שירות שונה מאשר זו של אידיגיטל. האם זה לא מספיק לך. האם אתה מניח כי איכות השירות אצלו הוא לפי גובה השערות על הראש.
אתה יכול לצלצל אליהם, ואולי אפילו לקפוץ לביקור ותתרשם בעצמך.

אתמול הייתי בחנות עם בעייה בkeychain של המקבוק שלי.
ובמקרה הייתה שם אישה עם הבת שלה.
הבת שלה הכניסה מקבוק (שנרכש בחו"ל) לתיקון אצל איידיגיטל.
היא קיבלה אותו חזרה לאחר 10 ימים...

אז מה זה אומר?
יכול להיות שזה מקסימום 21 יום?? (אני לא בדקתי בדיוק מה כתוב אצל איידיגיטל).

או

אולי אכן איידיגיטל כן מטפלת במחשב ברגע שיש אישור אפל במקום בכוונה להמתין 21 יום...

קרה לעוד מישהו כאן מקרה שהם מסרו מחשב מחו"ל לבדיקה וקיבלו אותו חזרה אחרי פחות מ21 יום?

בעקבות הביקורות כלפי iDigital בשירשור הזה רציתי לבדוק אם אכן חווית שירות של אדם שהוא לא לקוח היא שונה אצל שריג לעומת iDigital אבל כנראה שזה לא מה שהתכוונת אליו.

מעניין אותי לדעת אם יש יותר מאדם אחד שיכול לאשר שהוא קיבל שירות טוב יותר כי אין טעם להשוות מקרה בודד לכמות המקרים שדווחו על iDigital.

אבל אין טעם לכתוב זאת מהסיבות הפשוטות.
אם תכתוב שהם בסדר, אתה עובד שם.
אם תכתוב שהם לא בסדר, אתה דובר אמת.

חיים פשוטים וקלים.

לכן כל אשכול שנוגע ב_______ סופו שיהפך לכתיבה של מספרי סיפורים או משתפ"ים.
העולם שחור ולבן

מה שיפה בפורומים באינטרנט - לפחות בטובים שבהם, ואני בהחלט מחשיב את הפורום הזה כאחד מהם ככלל ושל מקינטוש בפרט, שניתן לקיים דיון ולהעלות חוויות שרות בלי להיות מוצפים בספאם של המפרסמים/נותני השרות/תגובות מטעם.

עובדתית היו חוות דעת חיוביות על אידיגיטל, כמו גם שליליות - יותר או פחות סטטיסטית? - אינני יודע - אך די טבעי שיהיו תלונות רבות יותר על אופי השירות - כמו כל אדם שיכנס לפורום ויהיה בטוח שבמקינטוש יש אלפי תקלות כל היום כי אלו הנושאים המדוברים ביותר בפורום!

מחווית שירות אישית שלי עם אידיגיטל אני לא יכול לומר בצורה גורפת שאינני מרוצה, מי שקיבל ממני את המחשב במעבדה ולאחר מכן החזיר אותו היה נחמד מאוד, השאיר רושם מקצועי ונהג בעדינות יתרה עם המחשב מה שהרשים אותי מאוד.
אבל להמתין כשבועיים רק לאישור האפלקר, ולהיות מושבת לזמן ממושך בלי מחשב שהינו כלי עבודה/לימודי, הינו נושא בעייתי - ויש צורך לשפר וכמו הדוגמא שהבאתי לעיל, וכמו שדיווחו שכך זה מתבצע אצל שריג - מסתבר שזה אפשרי ודורש מעט רצון טוב.
 

כמו שציינת השירות היה מאוד אדיב (רעות אם אני לא טועה). והמחשב תוקן לשביעות רצוני.
אבל, המחשב היה שם חודש וחצי בערך ואני חושב שרק לאחר 18 או 19 ימי עסקים פתחו אותו באמת. מה שגרם לזיהוי של תקלה נוספת שדרשה לטענתם אישור נוסף והתיקון התעכב עוד. הפעם לא התעצבנתי כי כבר יש לי ניסיון ופשוט הכנתי את עצמי לשהייה ארוכה בלי מחשב.
דרך אגב, כשציינתי שעברו 21 ימי עסקים אליהם התחייבו, נעניתי שמדובר ב[בולד]מינימום[סבולד] 21 יום (אם מישהו יצליח להסביר לי מה זה אומר אתן לו 20 שקל).
לא ידעתי על שריג, בפעם הבאה אתקן אצלם.

בהודעה ברשימת הדיוור ישראמק באנגלית.
הכותב מתאר את ניסיונו וניתן ללמוד ממנו משהו, אולי:
[קוד]
Hi, everyone. My kids' Mac Mini (under AppleCare bought in the US) died in mid-July, and I brought it to the iDigital store in Ramat Aviv to get it serviced. The computer's logic board had burned out, so I'm definitely glad to have AppleCare and the free service.

However, it took a month (from July 16th, when I dropped it off, until August 12th, when they called to tell me that it was ready) for the computer to be fixed.

Now, I read through the Isramac archives before picking up the computer, and I asked the guy from iDigital how it could possibly be that it took so long for this repair. He told me that the problem was that Apple took a long time to OK the repair, and that this was the source of the delay.

I asked if it would have helped to get bring a case number from Apple in the US (which I saw mentioned on Isramac), but the iDigital person told me that this wouldn't have sped things up at all, because the delay is completely a result of Apple's slow response.

He then told me that if I had iDigital's own service agreement, then they wouldn't have to wait for the OK from Apple, and it would be taken care of immediately. Which sounds to me like a marketing pitch for their service agreement, and an indication that AppleCare customers are treated as second-class citizens, with lower priority.

I decided to call Apple's service in the US about this, to find out what they thought. The service representative told me that (a) Apple approves repairs immediately for its global partners, and definitely does *not* take weeks to get back to companies, (b) perhaps the delay was because of the time it took to get a part from the US to Israel, and (c) the repair done to my machine was not logged in the AppleCare computer system, as required of all AppleCare repairs.

I was told that Apple has filed a complaint about iDigital as a result of my call. The woman with whom I spoke really didn't know about the specific situation with iDigital, but she did agree that a month was a long time to wait, and said that it was extremely strange (and bad) that my repairs weren't logged in their system.

I told her that the iDigital people explicitly told me (again and again) that the issue was getting an OK from Apple, not getting the parts. So I don't think that this was the problem, although maybe it was.

If you have had problems with turnaround time at iDigital for your AppleCare products, it might not be a bad idea to call Apple in the US (a toll-free number, which means that you can call it from Skype without charge) and register your complaint. The number of people on Isramac who have complained about iDigital's slow service for AppleCare seems to indicate that there's a real problem here.

Am I wrong to be so suspicious and upset? I'm curious to know what others think.

Reuven



[סקוד]

לא קראתי את כל ההודעות....

קניתי מהם כבר 3 דורות של מק, השרות תמיד נעים וענייני ומקצועי

[קוד]

Regarding repair time --

I have a unibody MacBook, purchased in December of 2008, within warranty and with AppleCare. The computer was overheating and the fan was making awful noises, and Apple's hardware test software indicated a problem with the fan, so I took it in to Sarig this week. While they did tell me the same thing about the 21 days, they were pretty nice about it, and said that it may very well take less than 21 days. They were also kind enough to rent me a loaner MacBook (they took the drive out of my computer and put it in theirs). While it was not free, at least I am able to do my work with my files, and I don't have to twiddle my thumbs for up to three weeks. I have dealt with Sarig in the past, and they have always been courteous and fair.

With that being said, if the three weeks policy is not going to change, I may very well have to think about where I will make my next Mac purchase --- in the US or in Israel, which ! is I suppose what iDigital wants people to do in the first place. There's not much point in paying between $200-$300 for AppleCare when you have to wait three weeks for getting your computer back.

Alan

[סקוד]

מצוטט מתוך רשימת הדיוור באנגלית ישראמק.

לפי מה שכתוב בהודעה גם שריג מאשרים שתיקון עלול לקחת 21 יום אבל לטענתם זה יכול לקחת פחות.

את המחשב אם הוא במצב עבודה חלקי
כמו למשל במצב של פיקסלים צרובים או צורב שהתקלקל

אלא אם כן יש בעיה עם חלקי חילוף. שאלתי מה אפשר לעשות בעניין וענו לי שכדאי להתקשר ל-AppleCare. הנה השירשור באתר אפל: קישור...

היא שלא כותבים שם אנשים מטעם אפל
אלא רק אנשים כמוני וכמוך
ולהם אין שום מושג בהסכמים של אפל אירופה עם מרכזי המכירות שלהם.

אבל כדאי לקבל עוד חוות דעת. לדוגמה, ב-Mac Rumors דיווחו לי על פרק זמן של שבוע-שבועיים לתיקון: קישור...